Chatbot

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. El chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que puede incorporarse y utilizarse a través de las principales aplicaciones de mensajería.

Entender el Chatbot

Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y que cuesta poco o nada de trabajo. Los chatbots atienden a los clientes en cualquier momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que no tienen la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.

Puntos Clave

• Los chatbots, son una forma de inteligencia artificial (IA) utilizada en las aplicaciones de mensajería.
• Esta herramienta ayuda a añadir comodidad a los clientes: son programas automatizados que interactúan con los clientes como lo haría un ser humano y cuesta poco o nada interactuar con ellos.
• Los chatbots tienden a funcionar de dos maneras: mediante el aprendizaje automático o con directrices establecidas.