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Infraestructuras y servicios

Servicios

En Asseco Spain trabajamos día a día para ser la multinacional referente en el sector de la tecnología. Nuestra vocación de servicio y la filosofía de posicionarnos siempre muy próximos al cliente, nos obliga a ofrecer continuamente lo mejor de nosotros mismos. Varias décadas de esfuerzo por permanecer en la vanguardia tecnológica dan como resultado un amplio abanico de servicios que van desde la logística o la instalación y puesta en marcha de dispositivos hasta soporte permanente o servicios de valor añadido y personalización.

Logística y transporte

En Asseco Spain contamos con una importante red de puntos de distribución, así́ como una plataforma logística principal situada en Zaragoza compuesta por más de 4.500 m2 en el complejo “Plataforma Logística de Zaragoza (PLAZA)”.

En nuestro complejo logístico realizamos múltiples servicios que van desde la recepción de material, etiquetado y referenciado hasta el seguimiento, control y gestión de stock, así como la generación de albaranes de entrega y preparación de pedidos conforme a las necesidades de cliente.

En Asseco Spain efectuamos entregas multipunto, con capacidad para gestionar puntos de recogida / entrega, y expediciones diferidas, con programación de envíos por tiempo y en función de la ubicación. Contamos con la capacidad de entregar equipos en la Península en 24 horas, Baleares 48 horas y Canarias en 72 horas.  En Europa la entrega la realizamos en un máximo de 5 días laborables.

Almacenamiento

Asseco Spain cuenta con un sofisticado servicio de almacenamiento que permite en todo momento disponer de stock para la provisión de equipos nuevos, servicios de SWAP y reparaciones, así́ como el resto de los servicios operativos que puedan requerir el almacenamiento.

Este servicio incluye la recepción de las mercancías, el almacenaje, los seguros que puedan ser requeridos, así́ como la estiba de salida.

Asimismo, existe la posibilidad de verificar el contenido de los bultos parcial o totalmente, realizando controles de calidad o cualquier trabajo específico que requieran sus mercancías.

Inventariado

Para cada entrega de material, procedemos al inventariado del mismo, relacionando cada envío de dispositivo con los siguientes datos:

    Número de serie

    Usuario final al que vaya destinado

    Lugar de entrega

    Cualquier dato que el cliente estime necesario para su control

Identificación y etiquetado

Ofrecemos soluciones de etiquetado para el equipamiento / packaging de cada producto. Desde etiquetas de control logístico, hasta etiquetas de seguridad con control de rastro en caso de despegue. Además, podemos identificar cualquier dispositivo de forma que pueda llegar a su destino final con la etiqueta de control de inventario ya incorporada.

Instalación y puesta en marcha

En Asseco Spain nos encargamos de la instalación y configuración in situ del funcionamiento de equipos Mac, así́ como de cualquier periférico necesario para la puesta en marcha de la instalación. También realizamos la conexión y configuración de dispositivos de impresión, escáneres y resto de periféricos.

Además, tenemos capacidad para crear estructuras de comunicaciones, instalación de redes Wi-fi y configuración tanto de la red como del acceso a Internet.

Migración de datos

En Asseco Spain te ayudamos a traspasar los datos de un equipo a otro cuando adquiere un nuevo dispositivo. También gestionamos de forma integral migraciones completas de parques de dispositivos, por ejemplo, al finalizar el periodo de renting y realizar una actualización tecnología. Especializados en migraciones multiplataforma.

Retirada y gestión del equipo sustituido

Nos encargamos de retirar los equipos a través de una empresa especializada en transporte de material informático. A la llegada de los equipos a la planta de producción se realiza el etiquetado de cada máquina con un código de barras único que permite asegurar la trazabilidad del proceso.  Se hace un inventariado unitario informatizado de los equipos, incluyendo: marca, modelo, número de serie del fabricante, número de inventario del cliente.

Además, llevamos a cabo el borrado de datos de los equipos formateando mediante software certificado para destrucción de información. También nos encargamos de emitir un informe global de gestión de activos informáticos reflejando: número de serie del fabricante o número de serie del cliente, tipo de equipo, marca y modelo.

Asimismo, emitimos certificados digitales para cada informe de borrado de datos y certificados de reciclaje o reutilización del material según las normativas internacionales de gestión medioambiental ISO 14001 y WEEELABEX.

Garantía

En Asseco Spain nos comprometemos a realizar el servicio de garantía según las certificaciones obtenidas del fabricante, teniendo en cuenta que somos SAT Oficial de Apple., entre otros fabricantes.

Todos los equipos del proyecto cuentan con garantía hasta 2 años estándar del fabricante. Adicionalmente se podrán contratar extensiones de 3, 4 y 5 años de garantía. En Asseco ofrecemos la gestión de cada una de las garantías de forma gratuita.

La garantía de Apple es internacional en todos aquellos países en los que Apple distribuya su producto. Asimismo, nos encargamos de reparar todos los dispositivos cuyas reparaciones no están cubiertas por la garantía. Previamente a la reparación se realizará un presupuesto que debe ser validado por el cliente.

Gestión de mantenimiento de hardware

En Asseco Spain tenemos capacidad para realizar un mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, así́ como llevar a cabo la sustitución de equipos y dispositivos. Realizamos diagnósticos básicos de MAC que van desde la revisión de funcionamiento, eliminación de ficheros temporales y caché o desfragmentación de disco hasta el asesoramiento en cuidados preventivos y protección antivirus.

Servicio de SWAP

Este servicio consiste en la sustitución por adelantado de un dispositivo averiado por otro almacenado en un stock de seguridad, permitiendo una rápida resolución de cualquier incidencia en los dispositivos.

El Servicio de SWAP incluye:

   Mantenimiento de un stock de seguridad para la sustitución en el mínimo tiempo posible de un dispositivo averiado. Dicho stock puede ser gestionado por el Cliente o por Asseco Spain.

   Si el dispositivo averiado está en garantía se enviará uno y el averiado una vez reparado, pasará a formar parte del stock de seguridad.

    Si la incidencia del dispositivo no estuviese cubierta por la garantía, se procedería a la reparación y reposición de este, pasando el reparado a formar parte del stock de seguridad. En el caso que la reparación no sea factible o tenga un coste muy elevado, dicho equipo mermará el stock de seguridad en una unidad, optimizando así́ el uso del stock, pero garantizando siempre el volumen mínimo adecuado para garantizar la continuidad del servicio.

    Los dispositivos reparados serán comprobados por parte de nuestro servicio técnico, comprobando que el dispositivo está plenamente operativo.

Instalación de software / apps

Asseco Spain ofrece un completo servicio de carga de software o aplicaciones a medida en los dispositivos y equipos. Gestione de forma integral el contenido de su despliegue, aplicaciones específicas, licencias corporativas, apps departamentales, accesos directos, fondos de escritorio corporativos, etc. En Asseco Spain nos encargamos desde la instalación del sistema operativo macOS hasta la configuración del correo electrónico.

Masterizado

En Asseco Spain nos encargamos de diseñar un máster inicial para su operación, un desarrollo que convierta el equipamiento en material totalmente adecuado a las necesidades de su cliente. Orientado a cualquier tipo de entorno: corporativos, a nivel de dirección, campañas estacionales, promociones comerciales, etc.

Ponemos a su disposición nuestro laboratorio de desarrollo para poder llevar a cabo cualquier despliegue sobre cualquier sistema operativo y dispositivo.

Welcome Pack

Desde Asseco Spain le proponemos poder incluir un Welcome Pack en el despliegue de su proyecto: las guías pueden incluir cualquier tipo de información relevante para el usuario desde la usabilidad hasta los teléfonos de contacto. Además, proporcionamos soporte en la confección de su guía de bienvenida, así́ como apps recomendadas, etc.

Colocación de SIM

A través de este servicio se proporciona la instalación, y otros servicios asociados para poder disponer de telefonía y datos, bien sea reemplazando terminales existentes o dando de alta nuevos terminales.

Formación

En Asseco Spain ofrecemos una propuesta formativa completa en nuevas tecnologías, sistemas y dispositivos, etc. Formamos a los técnicos y empleados de su empresa que trabajarán con las nuevas herramientas. Nuestras soluciones formativas ofrecen novedosas formas de aprender y enseñar potenciando las competencias y herramientas que brindan la tecnología y los nuevos entornos emergentes.

Contact Center Preventa

El servicio de contact center de Asseco Spain proporciona atención telefónica comercial de calidad. A través de él se resuelven dudas técnicas de producto, asesoramiento en la elección, etc. Así como atención telefónica para la contratación: dudas al hacer el pedido, realización de pedido, gestión de documentación, etc.

Además, también ofrecemos servicio de reporting y control de pedidos recibidos, validados, servidos y pendientes de servir (diferenciando envíos parciales de envíos completos).

Contact Center Postventa Especializado

En Asseco Spain contamos con un Servicio Técnico exclusivo para la atención de averías / incidencias con productos, instalaciones, etc. Gracias a él, podemos dar cobertura a todo tipo de incidencias: software, conexión a internet, ayuda remota, gestión de garantía de hardware, trámite de sustituciones.

Entrega en mano y formación in situ

Asseco Spain tiene la capacidad de hacer entregas “en mano”. Para proyectos en los que sea necesario dar un soporte in situ al usuario, hacemos la entrega en las instalaciones del cliente, y en el momento de hacer la entrega al usuario, le ayudamos en cualquier consulta que tenga relacionada con la puesta en marcha de los dispositivos, traspaso de datos y primeros pasos

Seguro por robo y daño

En Asseco Spain ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro exclusivo para aspectos que no cubre la garantía estándar tales como: robo, daños accidentales, cambio de pantallas, etc.

Inscripción y gestión en Apple Business Manager, DEP y VPP

Asseco Spain está autorizado para ofrecer el servicio Apple Business Manager y VPP. ABM es un programa de Apple que permite automatizar la inscripción en la gestión de dispositivos móviles (MDM) y simplificar la configuración inicial del dispositivo. Por su parte, VPP es un programa de compras por volumen para la adquisición de libros y aplicaciones en grandes cantidades y distribuirlos entre los usuarios.

Gestión dispositivos móviles mediante EMM / MDM

En Asseco Spain contamos con técnicos certificados para la instalación, administración, mantenimiento y gestión de los dispositivos móviles, sobre diferentes plataformas MDM:

  • Workspace One (AirWatch): plataforma de gestión de dispositivos Apple y Android.
  • JAMF: recomendada por Apple como la solución de movilidad más completa, y segura para sus dispositivos.
  • Samsung Knox: plataforma de gestión para los dispositivos Samsung.

Monitorización y control

En Asseco Spain comercializamos TSMONITOR una solución para monitorización en remoto de dispositivos, a través de la cual se consigue la interrelación entre los equipos de trabajo, con las tareas a realizar.

TSMONITOR, ofrece información precisa del estado de operaciones, a través de la recepción de información de los diferentes sistemas operacionales permitiendo la automatización de las acciones, las respuestas y los resultados de estas.

En Asseco Spain, actualmente estamos implementando esta solución en diferentes verticales:

   Industria: monitorización, integración y BI.

   Hostelería: gestión de contenidos y autoventa.

   Health: gestión de contenidos, ampliación del servicio mediante soluciones autoservicio y asistencia virtual.

   Retail: autogestión de clientes (Click & Collect, autopago + soluciones de encuestas y fidelización + Gestión de contenidos).

   Car Rental: soluciones para expender y reponer llaves de vehículos

   Transporte: autoservicio