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Servicios IT

Laboratorio IT

Gracias a su red de puntos de atención al cliente con laboratorio y técnicos distribuidos por toda la geografía, Asseco Spain nos hemos posicionado como un partner líder en soporte y servicio técnico en áreas de tecnología. Hemos consolidado una importante infraestructura de centros de servicio con cobertura a nivel nacional, capaz de dar respuesta a las necesidades de los proyectos y despliegues de nuestros clientes. Contamos con un equipo de técnicos altamente cualificados que nos permite dar servicio y cobertura en toda España además de Portugal y Andorra.

Disponemos de una amplia capacidad para desarrollar servicios de integración y personalización, contamos con un laboratorio para adecuar la mercancía a las necesidades del proyecto o despliegue, con una superficie de 500m2, múltiples bancadas de producción y área de servicio técnico.

  

¿Con qué ventajas competitivas contamos? 

  • Apoyo logístico (almacenaje y transporte) que permite una rápida respuesta en cualquier punto de la geografía (sustitución, recogida…).
  • Laboratorio técnico especializado, técnicos certificados (soporte y mantenimiento de equipos).
  • Acuerdos de primer nivel con todos los fabricantes del panorama IT.
  • Cumplimiento de la normativa medioambiental vigente.
  • Metodología y experiencia contrastada.
  • Adaptación al cliente, selección de servicios: pago por uso, mantenimiento larga duración, asociado a proyecto…

El proceso de personalización del equipamiento destinado a un despliegue se trabaja en varias fases, dependiendo del nivel de servicios solicitados, que permiten adecuar por completo la mercancía a las necesidades específicas de cada cliente/ proyecto.

 

Estaciones de adecuación de mercancía:

  • Componentes. Ampliación de componentes, mediante el upgrade o downgrade de los diferentes componentes de hardware que conforman el equipamiento, pudiendo adaptarnos a la tecnología exigida en cada despliegue.
  • Masterización, con la creación del master que se instalará en todos los equipos para que dispongan de la misma imagen de software (tanto sistema operativo como aplicaciones de terceros). Servicio aplicable a cualquier tipo de dispositivo: portátiles, sobremesas, smartphones, tablets, etc.
  • Identificación, añadiendo a los dispositivos las correspondientes etiquetas identificativas, tanto a nivel  de inventario, como de control de almacenes de cliente u otras plataformas logísticas (operadoras, compañías de transporte…)
  • Personalización, adecuando la mercancía a nivel estético a las necesidades del proyecto. Serigrafía láser, estampado a color, cambio de packaging, solución attach (producto A + producto B enfajados, en la misma caja, etc.)

El servicio de mantenimiento y soporte técnico juega un papel fundamental en las organizaciones que desean conseguir una optimización de recursos para ser más eficientes y competitivas. Asseco le ofrece un completo portfolio de soluciones y servicios para el mantenimiento de sus activos fijos o móviles, de hardware o software, que le ayuda a conseguir eliminar costes innecesarios optimizando sus infraestructuras y equipamiento IT.

Gestionamos todos los elementos de hardware y software que actúan en el ámbito de su desarrollo de negocio, durante todo el ciclo de vida de los mismos. Este tipo de actuación puede encontrarse dentro del periodo de garantía del equipamiento, situación en la que gestionamos de forma integral sus garantías; o fuera del periodo de garantía, donde preparamos una propuesta a la medida de sus necesidades.

Funcionalidades

  • Gestión de garantía. Gestionamos las garantías de los fabricantes y asumimos el soporte técnico del equipamiento durante el periodo de garantía dado por el fabricante. Además contamos con un extenso programa (AssecoCare) de ampliación y extensión de garantías de los fabricantes, pudiendo mejorar las condiciones y el plazo de cobertura de las mismas.
  • Asistencia bajo demanda. Ponemos a su disposición un centro de asistencia centralizada para usuarios: recepción y gestión de problemas e incidencias con el hardware/ software de su proyecto o despliegue. 
  • Mantenimiento continuo. Proporcionamos mantenimiento y soporte continuo a su parque de dispositivos. Nuestro panel de servicios le permite disponer de soluciones de inventario; gestión de incidencias; tareas rutinarias, como instalación, sustitución, traslados…

Contamos con una serie de medios técnicos que posibilitan la organización, gestión y control de su proyecto. Nuestro servicio de Contact Center funciona como un primer y segundo nivel de atención, resolviendo en muchos casos de manera inmediata, las incidencias de los usuarios. Asseco proporciona un servicio multilingüe basado en una plataforma CISCO y atención multicanal: teléfono, chat y email. Nuestro servicio de Contact Center dispone de un horario adaptable a las necesidades de los clientes, pudiendo configurar el nivel de atención al cliente en cuanto a nivel de servicio y cobertura horaria (servicios 5x7, 13x7, 24x7). 


Funcionalidades 

Dentro de un proyecto la atención a través del Contact Center puede tener enfoques muy variados a los que damos cobertura completa:

  • Ayuda al usuario: soporte y resolución de incidencias en el uso de herramientas propias de su despliegue.
  • Soporte técnico herramientas: orientado a la empresa, soporte en la implementación de herramientas propias en su despliegue o proyecto.
  • Soporte técnico o instalación.
  • Comercial, con servicio de atención en horario extendido y entregas de mercancía en 24 horas.
  • Servicios de gestión, orientado a la renovación de servicios, campañas de empleados, etc.
  • Herramienta de reporting, altas y bajas de usuarios en su proyecto, accesos a la herramienta de gestión de su despliegue, etc.