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Servicios IT

Laboratorio IT

En España Asseco ha consolidado una importante infraestructura de centros de servicio con cobertura a nivel nacional, capaz de dar respuesta a las necesidades de los proyectos y despliegues de sus clientes.

Asseco Spain es capaz de producir más de 1.200 equipos diarios, completamente personalizados para el cliente. Nuestras instalaciones nos permiten disponer de una amplia capacidad para desarrollar servicios de integración y personalización, contamos con un laboratorio-taller para adecuar la mercancía a las necesidades del proyecto o despliegue, con una superficie de 500m2, múltiples bancadas de producción y área de servicio técnico.

Aportamos unas importantes ventajas competitivas:

  • Apoyo logístico (almacenaje y transporte) que permite una rápida respuesta en cualquier punto de la geografía (sustitución, recogida…).
  • Laboratorio técnico especializado, técnicos certificados (soporte y mantenimiento de equipos).
  • Acuerdos de primer nivel con todos los fabricantes del panorama IT.
  • Cumplimiento de la normativa medioambiental vigente.
  • Metodología y experiencia contrastada.
  • Adaptación al cliente, selección de servicios: pago por uso, mantenimiento larga duración, asociado a proyecto…

Asseco es servicio técnico oficial capacitado para intervenciones de reparación y mantenimiento de hardware de las marcas:

  • Apple Authorized Service Provider – Entorno empresas y Usuario final
  • Epson Service Point
  • HP Service Specialist – Entorno empresas/ corporativo
  • HP Service Specialist – Entorno consumo/ usuario final

El proceso de personalización del equipamiento destinado a un despliegue se trabaja en varias fases, dependiendo del nivel de servicios solicitados, que permiten adecuar por completo la mercancía a las necesidades específicas de cada cliente/ proyecto.

 

Estaciones de adecuación de mercancía:

 

  • Componentes. Ampliación de componentes, mediante el upgrade o downgrade de los diferentes componentes de hardware que conforman el equipamiento, pudiendo adaptarnos a la tecnología exigida en cada despliegue.
  • Masterización, con la creación del master que se instalará en todos los equipos para que dispongan de la misma imagen de software (tanto sistema operativo como aplicaciones de terceros). Servicio aplicable a cualquier tipo de dispositivo: portátiles, sobremesas, smartphones, tablets, etc.
  • Identificación, añadiendo a los dispositivos las correspondientes etiquetas identificativas, tanto a nivel  de inventario, como de control de almacenes de cliente u otras plataformas logísticas (operadoras, compañías de transporte…)
  • Personalización, adecuando la mercancía a nivel estético a las necesidades del proyecto. Serigrafía láser, estampado a color, cambio de packaging, solución attach (producto A + producto B enfajados, en la misma caja, etc.)

Gracias a su red de puntos de atención al cliente con laboratorio y técnicos distribuidos por toda la geografía, Asseco en España se posiciona como un partner líder en soporte y servicio técnico en áreas de tecnología. Asseco opera adicionalmente en Portugal y Andorra. El servicio de mantenimiento y soporte técnico juega un papel fundamental en las organizaciones que desean conseguir una optimización de recursos para ser más eficientes y competitivas. Asseco le ofrece un completo portfolio de soluciones y servicios para el mantenimiento de sus activos fijos o móviles, de hardware o software, que le ayuda a conseguir eliminar costes innecesarios optimizando sus infraestructuras y equipamiento IT.

 

Gestionamos todos los elementos de hardware y software que actúan en el ámbito de su desarrollo de negocio, durante todo el ciclo de vida de los mismos. Este tipo de actuación puede encontrarse dentro del periodo de garantía del equipamiento, situación en la que gestionamos de forma integral sus garantías; o fuera del periodo de garantía, donde preparamos una propuesta a la medida de sus necesidades.

Funcionalidades

Gestión de garantía. Gestionamos las garantías de los fabricantes y asumimos el soporte técnico del equipamiento durante el periodo de garantía dado por el fabricante. Además contamos con un extenso programa (AssecoCare) de ampliación y extensión de garantías de los fabricantes, pudiendo mejorar las condiciones y el plazo de cobertura de las mismas.

Asistencia bajo demanda. Ponemos a su disposición un centro de asistencia centralizada para usuarios: recepción y gestión de problemas e incidencias con el hardware/ software de su proyecto o despliegue. Este servicio se completa con “Acceso Directo”, software para la resolución de incidencias con el software en formato remoto y el servicio de reparación “in-situ” de las averías (siempre que el problema lo permita).

Mantenimiento continuo. Proporcionamos mantenimiento y soporte continuo a su parque de dispositivos. Nuestro panel de servicios le permite disponer de soluciones de inventario; gestión de incidencias; tareas rutinarias, como instalación, sustitución, traslados…; etc.

Asseco cuenta con una metodología propia de trabajo que proporciona soporte a empresas y usuarios en los diferentes proyectos y despliegues. Contamos con una serie de medios técnicos que posibilitan la organización, gestión y control de su proyecto. Contamos con un servicio de Contact Center, funcionando como un primer y segundo nivel de atención, resolviendo en muchos casos de manera inmediata, las incidencias de los usuarios. Asseco proporciona un servicio multilingüe basado en una plataforma redundante CISCO y atención multicanal: teléfono, chat y email. Nuestro servicio de Contact Center dispone de un horario adaptable a las necesidades de su proyecto/ despliegue/ compañía, pudiendo configurar el nivel de atención al cliente en cuanto a nivel de servicio y cobertura horaria del mismo (servicios 5x7, 13x7, 24x7).

 

Funcionalidades

 

Dentro de su proyecto la atención a través del Contact Center puede tener enfoques muy variados a los que damos cobertura completa:

  • Contact Center ayuda al usuario, soporte y resolución de incidencias en el uso de herramientas propias de su despliegue.
  • Contact Center soporte técnico herramientas, orientado a la empresa, soporte en la implementación de herramientas propias en su despliegue o proyecto.
  • Contact Center soporte técnico o instalación.
  • Contact Center comercial, con servicio de atención en horario extendido y entregas de mercancía en 24 horas.
  • Contact Center servicios de gestión, orientado a la renovación de servicios, campañas de empleados, etc.
  • Herramienta de reporting, altas y bajas de usuarios en su proyecto, accesos a la herramienta de gestión de su despliegue, etc.